Năng lực dịch vụ & Tiêu chuẩn vận hành WingsGroup
Từ tour gia đình chọn lọc đến các đoàn MICE doanh nghiệp quy mô hàng trăm khách, WingsGroup xây dựng giải pháp dịch vụ dựa trên tiêu chuẩn vận hành khắt khe, minh bạch ngân sách và bảo chứng pháp lý vững vàng.
NĂNG LỰC PHỤC VỤ CHUYÊN SÂU
Quy trình phục vụ rõ ràng - Đồng hành trọn hành trình
Từ lúc tiếp nhận nhu cầu đến khi đoàn kết thúc chuyến đi, WingsGroup luôn có người phụ trách theo sát từng bước.
- An toàn & Tin cậy
- Đội ngũ chuyên nghiệp
- Tận tâm với từng hành trình
BỐN BƯỚC, MỘT ĐỘI NGŨ ĐỒNG HÀNH
- 01
Tiếp nhận nhu cầu & tư vấn 24/7
Tiếp nhận nhanh thông tin về số lượng khách, thời gian, điểm đến và ngân sách. Đội ngũ tư vấn chủ động đề xuất phương án phù hợp thay vì áp một lịch trình có sẵn.
- 02
Lên chương trình & báo giá rõ ràng
Từng hạng mục được tư vấn cụ thể: vé máy bay, khách sạn, xe đưa đón, ăn uống, điểm tham quan và dịch vụ đi kèm. Báo giá minh bạch, thống nhất trước khi xác nhận.
- 03
Chốt dịch vụ & chuẩn bị trước chuyến đi
Sau khi thống nhất chương trình, WingsGroup tiến hành đặt dịch vụ và hoàn thiện hồ sơ đoàn. Khách được cập nhật đầy đủ thông tin cần thiết trước ngày khởi hành.
- 04
Theo sát đoàn trong suốt hành trình
Đội ngũ điều hành phối hợp cùng hướng dẫn viên và các nhà cung cấp dịch vụ để xử lý nhanh các tình huống phát sinh, đảm bảo hành trình diễn ra đúng kế hoạch.
TIÊU CHUẨN CHẤT LƯỢNG
Những tiêu chuẩn WingsGroup luôn ưu tiên
An toàn & tin cậy
Ưu tiên các đối tác có thông tin rõ ràng, dịch vụ ổn định và phù hợp với từng chương trình. Mọi dịch vụ quan trọng đều được kiểm tra trước khi đưa vào lịch trình.
Đội ngũ chuyên nghiệp
Tư vấn viên, điều hành và hướng dẫn viên phối hợp theo từng đoàn. Thông tin được bàn giao đầy đủ để hạn chế tối đa sai sót trong quá trình phục vụ.
Tận tâm với từng hành trình
Mỗi đoàn có nhu cầu khác nhau. WingsGroup chú trọng lắng nghe từ những yêu cầu nhỏ nhất để điều chỉnh lịch trình, dịch vụ và cách phục vụ phù hợp.
Hãng bay & dịch vụ được lựa chọn kỹ
Tùy từng hành trình, WingsGroup lựa chọn hãng hàng không và phương án bay phù hợp về giờ bay, hành lý, chi phí và sự thuận tiện cho đoàn.
Khách sạn phù hợp tiêu chuẩn
Ưu tiên khách sạn có vị trí thuận tiện, chất lượng dịch vụ ổn định và phù hợp với tiêu chuẩn đã tư vấn trong chương trình.
Vận chuyển & điều hành đoàn
Chủ động sắp xếp phương tiện theo quy mô đoàn, lịch trình và đặc thù từng điểm đến; đảm bảo việc di chuyển thuận tiện và hạn chế thời gian chờ.
WingsGo
Tư vấn hành trình, lịch khởi hành và hỗ trợ trước chuyến đi.
Trao đổi nhu cầuWingSide
Hành trình Việt Nam theo nhịp riêng và nhu cầu của nhóm riêng.
Trao đổi nhu cầuWingsPass
Hỗ trợ tại điểm chạm, đón tiễn và Fast Track theo nhu cầu.
Trao đổi nhu cầuWingsPlus
Hành trình riêng, đoàn doanh nghiệp và chương trình theo mục tiêu.
Trao đổi nhu cầuWingsCare
Làm rõ quyền lợi, phạm vi hỗ trợ và lưu ý trước hành trình.
Trao đổi nhu cầuBạn chọn điểm đến. WingsGroup lo phần còn lại!
Đội ngũ chuyên viên WingsGroup sẵn sàng tư vấn giải pháp phù hợp nhất cho chuyến đi của bạn.
Quy trình 4 bước chuẩn mực từ tư vấn đến nghiệm thu
Bước 1 — Tiếp nhận nhu cầu & Khảo sát thực tế trong 24h: Chuyên viên phụ trách trực tiếp lắng nghe để nắm rõ mục tiêu chuyến đi, số lượng khách, ngân sách dự kiến và các tiêu chuẩn đặc biệt về lưu trú, ăn uống hoặc phương tiện.
Bước 2 — Xây dựng phương án hành trình & Báo giá minh bạch: Cung cấp từ 2 đến 3 phương án lịch trình tối ưu kèm bảng kê chi tiết từng hạng mục chi phí. Cam kết không phát sinh bất kỳ khoản phụ phí ẩn nào ngoài chương trình đã duyệt.
Bước 3 — Hoàn thiện hợp đồng pháp lý & Kế hoạch hậu cần: Ký kết hợp đồng kinh tế theo chuẩn pháp lý của VietWings, xuất hóa đơn VAT điện tử, hoàn tất thủ tục vé máy bay, bảo hiểm du lịch và xác nhận dịch vụ với chuỗi đối tác.
Bước 4 — Điều hành chuyên trách & Đồng hành suốt chuyến đi: Phân công nhân sự điều hành giám sát chất lượng thực tế tại từng chặng; duy trì kênh liên lạc 24/7 để hỗ trợ xử lý ngay các yêu cầu phát sinh của đoàn.
Tiêu chuẩn khắt khe trong chọn lọc đối tác lữ hành
Hàng không & Chuyến bay: Là đại lý cấp 1 và đối tác chỉ định của Vietnam Airlines, Vietjet Air, Bamboo Airways, Korean Air, Asiana Airlines, ANA, Singapore Airlines, Qatar Airways,... Chúng tôi ưu tiên giữ dải giờ bay đẹp, hỗ trợ linh hoạt thủ tục đoàn và giải quyết nhanh các tình huống delay/hủy chuyến.
Hệ thống Khách sạn & Resort 4–5 sao: 100% cơ sở lưu trú và resort từ 4–5 sao đều được đội ngũ khảo sát thực tế định kỳ về tiêu chuẩn phòng ốc, dịch vụ tiện ích, vệ sinh an toàn thực phẩm và phong cách phục vụ chu đáo.
Phương tiện vận chuyển đạt chuẩn: Đội xe đời mới từ năm 2020 trở lại đây, được bảo dưỡng định kỳ nghiêm ngặt, trang bị đầy đủ điều hòa, wifi và bảo hiểm hành khách. Đội ngũ lái xe giàu kinh nghiệm trên các cung đường du lịch và nhã nhặn.
Đội ngũ Hướng dẫn viên chuyên nghiệp: 100% hướng dẫn viên của WingsGroup đều sở hữu thẻ hành nghề do Cục Du lịch Quốc gia cấp, thông thạo ngoại ngữ, nhiệt huyết, xử lý tình huống nhanh nhạy và am hiểu sâu sắc văn hóa địa phương.
Năng Lực Vận Hành
Câu hỏi thường gặp về năng lực dịch vụ WingsGroup
Thông tin chi tiết về quy mô phục vụ, mạng lưới đối tác, quy trình tư vấn và tiêu chuẩn an toàn vận hành tại WingsGroup.
May đo lịch trìnhWingsGroup có thể thiết kế hành trình hoàn toàn theo yêu cầu riêng không?
Có. Đội ngũ chuyên viên của chúng tôi khảo sát sâu nhu cầu thực tế để thiết kế hành trình riêng biệt: từ sở thích khám phá, khẩu vị ẩm thực, yêu cầu sức khỏe, thời lượng đến hạn mức ngân sách. Lịch trình sẽ được tinh chỉnh linh hoạt nhiều vòng cho đến khi khách hàng hoàn toàn ưng ý trước khi triển khai.
Quy mô phục vụWingsGroup tiếp nhận phục vụ những đối tượng và quy mô đoàn nào?
Chúng tôi có năng lực điều hành đa dạng: từ các cá nhân, cặp đôi, gia đình nhiều thế hệ yêu cầu tính riêng tư cao, cho đến các đoàn công tác ngoại giao, đoàn chuyên gia và đoàn doanh nghiệp lên tới hàng trăm thành viên với các kịch bản vận hành chi tiết tương ứng.
Mạng lưới đối tácNăng lực đối tác hàng không và lưu trú của WingsGroup như thế nào?
WingsGroup (thông qua VietWings Travel) là đại lý chỉ định chính thức của các hãng hàng không nội địa (Vietnam Airlines, VietJet Air, Bamboo Airways) và nhiều hãng quốc tế (ANA, Asiana Airlines, Air China, Air Macau...). Đồng thời, chúng tôi duy trì quan hệ đối tác chiến lược trực tiếp với các chuỗi khách sạn, khu nghỉ dưỡng 4-5 sao và đơn vị vận chuyển uy tín trên toàn quốc.
Pháp lý & An toànQuyền lợi và an toàn của khách hàng được bảo chứng pháp lý như thế nào?
Toàn bộ hoạt động lữ hành quốc tế và nội địa của chúng tôi được bảo chứng đầy đủ bởi Giấy phép Kinh doanh Lữ hành Quốc tế số 01-2336/2023/SDL-GP LHQT cấp cho Công ty Cổ phần VietWings Travel. Mọi dịch vụ đều có hợp đồng kinh tế rõ ràng, xuất hóa đơn VAT hợp lệ và 100% khách hàng được trang bị bảo hiểm du lịch theo quy định pháp luật.
Quy trình làm việcQuy trình làm việc và thời gian nhận báo giá dịch vụ diễn ra như thế nào?
Khách hàng cung cấp thông tin ban đầu (điểm đến, thời gian dự kiến, số lượng khách và các yêu cầu đặc biệt). Trong vòng 24–48 giờ làm việc, chuyên viên phụ trách sẽ liên hệ phản hồi phương án sơ bộ cùng dự toán chi phí minh bạch. Sau khi thống nhất chi tiết, hợp đồng và lịch trình hoàn chỉnh sẽ được ký kết chính thức.
Hỗ trợ 24/7Khi phát sinh sự cố trong hành trình, WingsGroup xử lý như thế nào?
Mỗi đoàn khách đều có nhân sự điều hành và hướng dẫn viên trực tiếp giám sát, kết nối thường trực với bộ phận hỗ trợ 24/7 của WingsGroup. Mọi phát sinh khách quan về thời tiết, thay đổi giờ bay hay hỗ trợ y tế đều có quy trình ứng phó khẩn cấp để đảm bảo quyền lợi và sự an toàn cao nhất cho hành khách.